Warum ich die Deutsche Bahn hasse
So, jetzt gibt es mal einen richtig schönen Rant. Vielleicht sollten Mitarbeiter von (ehemals) (teil-)verstaatlichten Unternehmen jetzt nicht weiterlesen.
Jeder der öfters mal mit Zügen reist hat, mit einer Wahrscheinlichkeit die gegen 1 geht, schon einmal ein Problem mit irgendeiner Eigenart der Bahn gehabt. Ich auch. Und mir reicht es jetzt.
Meine Bahncard ist gerade ausgelaufen, und da ich nicht daran gedacht habe meine Studienadresse der Bahn mitzuteilen, ist die neue auf dem Weg nach München. Ich stehe also ohne Bahncard in Friedberg, und um größere Probleme zu vermeiden gehe ich zu einem Schalter und frage, ob ich so eine vorläufige Bahncard haben könnte, oder was der liebe Mitarbeiter zu meiner Situation meint. Nein, vorläufige Bahncard geht nicht, weil “das geeeeeeeeeeeeht nicht!!!!!!”. Aber ich kann ein Vollpreisticket lösen, innerhalb von zwei Wochen zum Bahnschalter gehen und für eine Stornogebühr von 15€ den Restbetrag zurückerhalten. Nicht schlecht. Normalerweise würde ich sagen, dass das ganz in Ordnung ist, zwar nicht nett, aber in Ordnung, wenn da nicht etwas anderes wäre:
- Ich sollte Statistik führen. Von 10 Fernverkehrszügen haben gefühlte 11 eine Verspätung von mehr als 15 Minuten. Gestern hatten von 3 Zügen 2 Züge defekte Anhänger. Bei dem einen Zug konnte der Anhänger nicht benutzt werden, beim anderen der Zug nur noch im Schneckentempo fahren. 20 Minuten Verspätung. Erwähnte ich, von wem der Zug ohne Schaden betrieben wird?
- Ich habe mir für 2000 bahn.bonus-Punkte eine gratis Hin- und Rückfahrt innerhalb Deutschlands eingelöst. Das bedeutet, dass ich 2000€ Umsatz generiert habe. Das geht übrigens recht schnell. Blöd nur, dass man dieses Ticket nur über ein bestimmtes, mageres und nur Wochen vorbuchbares Kontingent einlösen kann. Ergebnis: Ich sitze in einem völlig leeren Zug von München nach Berlin (ja, ich wollte es der Bahn damit richtig zeigen!), und konnte mein Ticket nicht einlösen, weil das Kontigent für diesen Zug bereits aufgebraucht war. Über die Verspätung von mindestens 30 Minuten auf der Rückreise brauchen wir nicht reden, oder?
- Das Personal. Der Großteil ist nett, keine Frage. Aber es gibt auch schwarze Schafe. Ich lasse mir ungern von Schaffnern lachend sagen “Ach, den Zug in Aschaffenburg bekommen sie aber nicht mehr!” (60 Minuten auf den nächsten warten, der hat nochmal 20 Minuten Verspätung), und die Schaffner die an Silvester um 10 Uhr Schicht haben wurden anscheinend von ihrer Mutter nicht geliebt. Oder das Personal lost die Silvesterschicht aus, indem nachgeschaut wird wer am wenigsten Kontakte in seinem Handyadressbuch hat.
Ich bin also recht kulant mit der Bahn, weil ich trotz dieser Stolpersteine, die mir in den Weg gelegt werden noch nie unfreundlich oder ungehalten geworden bin. Zumindest nicht den Mitarbeitern des Unternehmens gegenüber. Das Einzige was ich jetzt verlange, ist etwas Kulanz mir gegenüber und nicht für jeden Fliegendreck eine Gebühr zu verlangen. Dann klappts auch wieder mit dem Nachbarn.
Ich freue mich schon auf Kommentare von Bahnmitarbeitern, scheint ja schwer in Mode zu sein.
Insgesamt 6 Kommentare
Zufriedener Kunde schrieb am 03.06.2009 um 10:20:
Was Sie sagen, kann ich nicht nachvollziehen. Ich habe – und das kann ich völlig unabhängig beurteilen, wie Sie bin ich Kunde – noch nie Probleme mit der Bahn gehabt. Immer wurden sämtliche meiner Wünsche erfüllt, es ist ein grandioses Unternehmen.
Lutz_Steffens schrieb am 29.06.2010 um 15:24:
Noch nie Probleme mit der Deutschen Bahn gehabt?!
Wenn das wahr ist, sollten vielleicht häufiger Lotto spielen.
Ich muss ob der nicht vorhandenen Konkurenz seit Jahren immer wieder Bahn fahren.
Es gibt kaum etwas, dass ich nich nicht erlebt habe.
Oberleitungsschäden, Kühe auf den Gleisen, festgefahrene Bremsen, keine Heizung im Winter, Heizung die sich nicht abstellen lässt im Sommer, vereiste Leitungen, Wagonbrand, verklemmte Weichen, eine Klappbrücke die sich nicht schließen lässt, blau gefrohrene Kinder auf dem Bahnhofsvorplatz wartend auf den Schienenersatzverkehr, betrunkene Schaffner, 2 Personenschäden auf einer Fahrt, Herzinfarkt beim lesen der Mitropa Preise, Lokschäden, defekte Türen, kein benutzbares Klo, Schaffner die sich mit es ist nicht meine Schuld rausreden – ich schrei die nur noch an, sollen die doch den Ärger weiter geben. Beschweren hilft nicht. Dann die permanente Verarsche, dass alles ach so billig ist… Ich hab Jobs nicht bekommen, weil die Bahn 3 Std. zuspät war. Ich find den Laden einfach zum K…
Nicky schrieb am 14.07.2010 um 13:27:
Ich kann meinen Vorredner nur unterstützen. Ich fahre täglich mit der Bahn, um zur Arbeit zu kommen. Ich wohne nun knapp 11 Monate in Köln und ich habe in diesen 11 Monaten deutlich mehr Müll erlebt als in 20 Jahren in einer anderen Stadt (dort ist die Strassenbahn nicht Eigentum der deutschen Bahn).
Durchsage am Bahnhof: Zug entfällt oder hat mindestens 20 Minuten Verspätung, dennoch fuhren in beiden Fällen die Züge ein (pünktlich), nur auf einem anderen Gleis und dies passierte mehr als oft.
Oder Anschlusszüge wurden verpasst trotz 30 Minuten Umsteigezeit.
Entweder sollte die Bahn ihre Züge oder Gleise erneuern oder die Preise senken, weil es einfach nicht sein kann, dass man für ständige Wartezeit solche Preise zahlen muss.
Peinlich im Moment sind nur noch die ständigen Ausfälle der Klimaanlagen, die andere Menschen dazu zwingen, stundenlang in heißen Zügen zu verharren oder ganze Züge werden einfach gestrichen.
Meine Benotung für die deutsche Bahn: definitiv eine 6! Selbst das Personal ist unfähig, wie man schon sehr oft gemerkt hat.
Nachos and Wine schrieb am 14.07.2010 um 16:56:
Ich hatte das angenehme Glück, dass ich in den letzten 6 Monaten nicht mehr an Wochenenden mit der Deutschen Bahn pendeln musste, sondern mit dem Auto mitgenommen werden konnte. Doch am letzten Sonntag war es wieder soweit: “Die Deutsche Bahn (aka das Grauen) kommt!” Bzw. sie kommt nicht.
Um 17:00 war meine Abfahrt geplant, mit einmal Umsteigen. Ankunft 20:00. (Es war der WM-Final-Sonntag) Ich kam an um 21:40 mit 3 mal Umsteigen und sichtlich schlechter Laune. Der Grund?
Der eigentliche Zug hatte 50 Minuten Verspätung. Der nächst-beste kam einfach gar nicht (So kann man das Problem mit Verspätungen natürlich auch lösen), und der 3. in dem ich dann schließlich saß, hatte 70 Minuten Verspätung. Dazu kam, dass mir vor lauter Verspätungen die Ankunfstzeit egal war, und ich mich einfach nach den Durchsagen richten wollte. Toll nur, wenn dem lieben Schaffner erst einfällt, dass man in Kürze den Zielbahnhof erreicht, wenn man schon in den Bahnhof einfährt. Bei einem voll-besetzten Zug, mit aufgebauten Laptop und nen riesen Koffer der irgendwo im Zug steht ist dies dann bei der Bahn ausnahmsweise mal ein Wettlauf GEGEN die Zeit.
Dies war jetzt nun eine kleine Anekdote aus meinen negativen Bahn-Erfahrungen. Für weitere Ausführungen müsste ich dann wohl ein Buch schreiben.
Gruß
SigDalan schrieb am 01.12.2010 um 22:56:
Hallo,
auch ich bin (leider) seit 3 Monaten Kunde der DB. Und ich kann allen, die unzufrieden mit der DB sind nur zustimmen. Kein anderes Unternehmen (außer der DB) könnte sich dermaßen und vor allem dauerhaft schlechte Arbeit zu leisten; wenn da nicht die vielen Pendler wären, die auf die DB angewiesen wären.
@zufriedener Kunde: Kann es sein daß Sie für die DB arbeiten damit sie hier positiv posten? Ich persönlich glaube, daß Sie entweder nicht die Wahrheit gesagt haben oder Angstellter der DB sind. Noch nie Probleme? Hab ich was verpasst? Wie oft fahren sie denn mit dem Zug? Alle viertel Jahr mal?
Verspätete Züge sind die Regel; Pünktliche die Ausnahme!
Sitzplatz in der 2. Klasse`? Wenn man Glück hat vielleicht.
Zumindest auf der Strecke Fulda – Frankfurt.
Seit ich mit der DB fahre komme ich regelmäßig aggresiv an der Arbeit an und habe keine Freizeit mehr, weil alles für Rumstehen an Bahnhöfen und Warten im Nirgendwo drauf geht.
Das einzige was reibunglos funktioniert ist die Kontrolle der Fahrkarten!
Ich bedauere aufrichtig alle, die auf die DB angwiesen sind und werde alles daran setzen möglichst bald wieder mit dem Auto unterwegs zu sein.
Bahnkunde schrieb am 15.05.2011 um 19:07:
Also ich hasse den Laden auch immer mehr. Seit über einem halben Jahr pendel ich zwischen Brandenburg & Hessen. Laut Fahrplan soll das ca 4:30 Std mit zweimal umsteigen bedeuten. Nur wird das nie eingehalten. Man weiss gar nicht mehr, wo man mit dem Klagen anfangen soll:
Sind es die ständigen Signalstörungen, Heiz- oder Kühlprobleme, die überfüllte zweite Klasse, defekte Kaffeemaschinen in jedem zweiten Zug, das laufend Reservierungen nicht angezeigt werden können oder das Verspätungen falsch oder gar nicht angezeigt werden, Personenschaden, die umständliche Bürokratie vor allem mit der Bahncard, Personenschäden, heute steht überraschend ein Fahrzeug im Gleis (Verspätung unbekannt), defekte WCs, defekte Türen, kein Wlan, keine Stromanschlüsse im Bistro (dem einzigen Ort wo man ohne Reservierung noch einen Platz ergattern kann) oder die beharrlichen Ausreden von der Führungskadern.
Auch sehr unsympathisch finde ich deren juristische Winkelzüge gegen Konkurrenten oder Vertragspartnern. Die Bahn ist nie Schuld und arbeitet bereits an der Beseitigung von den kleineren Unannehmlichkeiten – Wir bitten um Verständnis!! Mein Verständnis ist schon lange aufgebraucht. So ein Unternehmen ist eine Schande!
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